Expertise en action

Des projets concrets et des résultats mesurables obtenus grâce à quelques réalisations que j'ai menées.

Définition d'une stratégie marketing digitale globale

Contexte

Une entreprise en pleine croissance souhaitait structurer sa stratégie marketing digital pour soutenir ses objectifs commerciaux.

Actions menées
  • Élaboration d'une stratégie digitale 360° (acquisition, conversion, fidélisation)
  • Définition du business plan marketing à 3 ans, en lien avec les équipes commerciales, achats et finances
  • Création de dashboards pour piloter les KPIs et optimiser les budgets
Résultats

Vision claire des priorités marketing, meilleure performance des actions, 70% du CA généré par le digital

Refonte de marque & repositionnement stratégique

Contexte

Une marque établie souhaitait moderniser son image et mieux se positionner face à de nouveaux entrants sur le marché et dans un contexte international.

Actions menées
  • Création d’une nouvelle plateforme de marque : valeurs, tone of voice, personae, promesse...
  • Alignement de l’ensemble des canaux on/offline (site, réseaux sociaux, CRM, équipes)
Résultats

Meilleure lisibilité pour le client, renforcement de l'adhésion interne, différenciation face à la concurrence

Lancement de nouveaux modèles économiques

Contexte

Une entreprise souhaitait diversifier ses sources de revenus face à une concurrence accrue.

Actions menées
  • Lancement d'un espace de vente Seconde Main et d'une marketplace intégrée
  • Définition du modèle économique, sourcing, gestion produit, parcours client
Résultats

Ouverture de nouveaux canaux de vente, génération de chiffre d'affaires additionnel dès la 1ère année, réponse aux attentes RSE

Déploiement de l'activité à l'international

Contexte

Une entreprise française souhaitait étendre ses activités e-commerce à l'étranger, tout en maîtrisant les risques.

Actions menées
  • Étude de marché & définition d'un plan d'entrée par pays
  • Lancement de sites e-commerce localisés (langue, offre, logistique, réglementation)
Résultats

8% du CA global généré dès la 1ère année, sans surexposition budgétaire

Optimisation de l'expérience client digitale

Contexte

Une entreprise e-commerce souffrait d'un taux d'abandon élevé dans le parcours client.

Actions menées
  • Refonte du tunnel d'achat, ajout de services omnicanaux (click & collect, paiement fractionné)
  • Mise en place d'un outil de satisfaction client et d'un plan de fidélisation
Résultats

Amélioration de la conversion, hausse de la satisfaction client, rétention renforcée